Quảng cáo và chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

Đối tượng đào tạo

• Chủ shop nhỏ và bán hàng trên Facebook.
• Các đơn vị làm dịch vụ và chăm sóc khách hàng thông qua Facebook.
• Những người muốn gia tăng lợi nhuận của mình trên Facebook.

Giới thiệu khóa học

Quảng cáo và chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger là một trong những khóa học đầu tiên trên internet tại Việt Nam giới thiệu về hệ thống quảng cáo mới của Facebook – Quảng cáo trên messenger.

Trong quá trình làm quảng cáo, hầu hết các bạn đều quảng cáo theo dạng tương tác: nghĩa là chúng ta đuổi thông tin tới khách hàng, sau đó nhìn thấy thông tin quảng cáo của chúng ta trên Facebook. Thông tin chỉ được thoáng qua khách hàng và nếu các bạn không tiếp tục lặp đi lặp lại quảng cáo thì hầu hết là khách hàng sẽ xem và không tương tác.

Nhưng đối với quảng cáo trên messenger, thông tin của chúng ta sẽ xuất hiện ở trong tài khoản messenger của họ. Lúc này thông tin quảng cáo của chúng ta sẽ được khách hàng thấy một cách chính xác nhất và nếu họ quan tâm thì sẽ trực tiếp tương tác với chúng ta qua tin nhắn, dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

ùng với quảng cáo, chúng ta cần quản trị tương tác của khách hàng. Nếu chúng ta chỉ chăm sóc một đến hai khách hàng hoặc chat với 2 – 3 khách hàng thì dễ nhưng nếu đồng thời liên tục trong một lúc phải tương tác với 30 đến 40 khách hàng như vậy thì rất khó khăn

Giải pháp ở đây là: Sử dụng hệ thống trả lời tự động. Các câu hỏi được lập trình tự động cho phép tương tác với khách hàng như là người thật và lúc này các bạn sẽ có thể chăm sóc đến 1000 khách hàng trong một khoảng thời gian liên tục mà không phải tốn thêm nhân sự.

Nội dung khóa học

Phần 1: Giới thiệu

• Bài 1: Giới thiệu về messenger của facebook
• Bài 2: Các tính năng đặc biệt của messenger
• Bài 3: Xu hướng phát triển kinh doanh trên messenger

Phần 2: Quảng cáo trên Facebook messenger

• Bài 4: Quảng cáo trên Facebook messenger là gì?
• Bài 5: Khi nào nên quảng cáo trên Facebook messenger
• Bài 6: Quảng cáo trên Facebook messenger cần chuẩn bị những gì?
• Bài 7: Hướng dẫn thực hành quảng cáo trên Facebook messenger
• Bài 8: Tips quảng cáo Facebook messenger hiệu quả

Phần 3: Giới thiệu về chatbot

• Bài 9: Tại sao nên sử dụng chatbot
• Bài 10: Chatbot hoạt động như thế nào
• Bài 11: Lợi ích của chatbot với doanh nghiệp

Phần 4: Làm quen với giao diện của chatbot

• Bài 12: Thư viện chatbot
• Bài 13: Tạo chatbot mới
• Bài 14: Tính năng của chatbot

Phần 5: Tìm hiểu các mẫu có sẵn của chatbot

• Bài 15: Mẫu dành cho bán lẻ
• Bài 16: Mẫu dành cho nhà hàng
• Bài 17: Mẫu dành cho tổ chức

Phần 6: Các bước thiết lập chatbot

• Bài 18: Đăng ký tài khoản
• Bài 19: Lựa chọn loại chatbot phù hợp
• Bài 20: Thiết lập câu chào hỏi và các bước trả lời
• Bài 21: Thiết lập các bước chăm sóc
• Bài 22: Thiết lập trí tuệ nhân tạo
• Bài 23: Gửi thông báo hàng loạt
• Bài 24: Cấu hình chatfuel
• Bài 25: Phát triển người dùng chatbot
• Bài 26: Đo lường người dùng

Phần 7: Giới thiệu quy trình chăm sóc khách hàng của gốm sứ bát tràng

• Bài 27: Mục đích tạo ra chatbot
• Bài 28: Thiết lập quy trình trả lời
• Bài 29: Thiết lập trí tuệ nhân tạo
• Bài 30: Thiết lập thông báo h